六开彩开奖现场直播
您的位置:六开彩开奖现场直播 > 维权知识
维权知识

六开彩开奖现场直播《辽宁省消费者权益保护条例》知识问答

时间:2016-05-25 来源:维权知识 浏览次数: 文字大小:

六开彩开奖现场直播

1 、《辽宁省消费者权益保护条例》的宗旨是什么?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第1条规定,为了保护消费者的合法权益,维护社会公平和市场经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规,结合本省实际,制定本条例。
2 《辽宁省消费者权益保护条例》的适用范围?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第2条规定,在本省行政区域内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受本条例保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本条例。
3 、如何对有损害消费者合法权益的行为进行监督?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第6条规定,任何单位和个人有权利对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。广播、电视、报刊、网络等大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评,实施舆论监督。
4 、消费者与经营者进行交易时,应当遵循哪些原则?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第7条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。
5 、经营者应履行哪些义务?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第10条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当按照法律、法规的规定,与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。经营者与消费者的约定或者向消费者作出的承诺,内容严于法律、法规规定且对消费者有利的,按照约定或者承诺履行。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。
6 、经营者保障消费者人身、财产安全的义务包括哪些
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第11条规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、场所和设施,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并对正确使用商品、场所、设施或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法作出说明。因设施不完善或者经营者疏于防范等过错,给消费者造成人身、财产损害的,经营者应当依法承担赔偿责任。
7 、经营者是否可以拒绝向消费者提供发票等购货凭证或服务单据?
答:不可以,根据《辽宁省消费者权益保护条例》第15条规定,经营者应当建立商品进货索证索票制度,按照规定保存进货时的原始发票、单据等能够证明进货来源的文件资料,并建立台账。经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者要求提供购货凭证、服务单据以外的收费清单的,经营者应当提供。
8 、经营者应该如何正确收集和使用消费者的个人信息?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第19条规定,经营者在收集、使用消费者个人信息时,不得有下列行为:(一)未经消费者同意,或者违发法律、法规的规定和双方的约定收集、使用消费者个人信息;(二)泄漏、出售或者非法向他人提供收集的消费者个人信息。前款中的消费者个人信息,是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。
9 、对预付款方式提供商品或者服务的,《辽宁省消费者权益保护条例》做出了哪些规定?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第26条规定,经营者以预付款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
10 、消费者在网上购买的服务是否享受七天无理由退货?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第18条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应于三日内对消费者的退货要求予以确认并办理退货手续,但法律、法规规定以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。对不适用无理由退货的商品,经营者应当事先通过显著方式告知消费者,并设置提示程序,供消费者在购买结算前确认。消费者退货的商品应当完好。消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,属于商品完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,消费者应当同时返还该次消费获得的奖品、赠品或者等值价款。退回商品的费用由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定履行。
11 、低价出售的商品是否也可以享受“三包”?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第17条规定,经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务,应当保证质量。存在质量问题的,不能因为提供奖品、赠品、优惠而免除修理、重作、更换义务以及其他责任。
 12 、为网络交易提供信用评价服务的经营者,应当遵循什么原则?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第20条规定,鼓励网络交易平台提供者,按照中立、公正、客观原则,对网络交易经营者的信用情况进行采集与记录,建立信用评价体系、信用披露制度,并警示交易风险,为网络交易提供信用评价服务。为网络交易提供信用评价服务的经营者,应当通过合法途径采集信用信息,不得任意调整信用级别或者相关信息,不得将收集的信用信息用于非法用途。
13 、经营者发现其提供的商品和服务对消费者的人身财产安全有潜在危险的应如何处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第12条规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政管理部门报告,通过大众传播媒介、店堂告示以及电话、传真、短信等有效方式及时告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
14 、经营者表明真实名称和标记义务有哪些?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第13条规定,经营者应当在其经营场所、网站首页或者介绍经营活动的主页面的显著位置,标明其真实名称和标记。名称和标记应当便于发现和识别。租用他人柜台、场地从事经营活动的经营者,应当标明出租人和承租人的真实名称和标记。通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者,应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。商品交易市场开办者、营业柜台或者场地出租者、网络交易平台提供者应当依法审查核实经营者的真实身份,并督促经营者标明其真实名称和标记。
15 、经营者提供商品或者服务不得有哪些行为?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第21条规定,经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(一)生产、销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;(二)销售失效、变质的商品;(三)生产、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、纂改生产日期的商品;(四)生产、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;(五)侵犯他人注册商标专用权、外观设计专利权等知识产权;(六)生产、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;(七)在生产、销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;(八)生产、销售国家明令淘汰并停止销售的商品;(九)采用不正当手段使商品数量、重量短缺;(十)收取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;(十一)法律、法规规定的其他禁止行为。
16 、各级人民政府应如何做好保护消费者权益的工作?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第4条规定,省、市、县(含县级市、区,下同)人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导,组织、协调和督促本行政区域内有关行政管理部门,依法履行保护消费者合法权益的职责。工商行政管理部门和质量技术监督、食品药品监督、公安、价格、检验检疫、旅游、通信管理、住房城乡建设、农业、新闻出版广电、经济信息化、交通、教育、体育、金融等其他有关部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内做好消费者权益保护工作。
17 、有关行政部门如何保证经营者提供的商品或服务符合质量要求?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第37条规定,有关行政管理部门应当在各自职责范围内制定年度抽查检验计划,定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时通过大众传播媒介向社会公布抽查检验结果。对危及人身、财产安全或者消费者投诉集中的商品和服务,有关行政管理部门应当根据需要及时组织抽查检验。
18 、汽车销售和修理的经营者应履行哪些义务?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第28条规定,汽车销售经营者不得强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务,不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种。汽车维修经营者应当与消费者明确约定维修项目、材质规格、收费标准、质量保证期等事项,不得擅自变更约定,不得使用不符合国家质量标准的配件产品。擅自增加维修项目或者提高收费标准的,增加的费用由经营者承担。
19、餐饮业经营者应履行哪些义务?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第30条规定,餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,在显著位置明示其提供食品和服务的价格,不得设定最低消费,不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者承办婚宴等活动时,不得限定消费者接受指定的婚庆公司或者其他服务公司的服务。
20 、美容美发业经营者应履行哪些义务?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第31条规定,美容美发业经营者向消费者提供的商品和服务应当与约定的数量、质量、价款、费用、履行期限、售后服务等内容相一致,并告知消费者安全注意事项和风险警示信息。因经营者的责任达不到服务效果的,应当按照消费者的要求免费重作或者退还已收取的费用。
21 、有关行政管理部门应当如何加强消费者权益保护领域的监管工作?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第35条规定,有关行政管理部门应当按照有关规定加强消费者权益保护领域信用体系建设,建立守信激励和失信惩戒联动机制,将经营者守法诚信和违法失信的信息录入公共信用信息系统,对经营者信用状况进行分类分级、动态监管。
22 、省、市、县消费者协会是什么样的组织?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第40条规定,省、市、县消费者协会是保护消费者合法权益对商品和服务进行监督的社会组织,应当依法履行职责,支持消费者行使合法权利,提高消费者主动维权意识。消费者协会可以根据需要设立专门工作机构,开展日常工作,同级人民政府对消费者协会履行职责应当予以人员和必要的经费等支持。
23 、市、县消费者协会发现本行政区域有经营者侵害众多消费者权益的行为时该如何处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第42条规定,市、县消费者协会发现本行政区域有经营者侵害众多消费者权益的行为时,可以及时向省消费者协会报告,省消费者协会可以根据情况向人民法院提起诉讼。
24 、经营者在提供商品或服务时有告知权吗?
答:有,根据《辽宁省消费者权益保护条例》第16条规定,经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务,不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件;提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。
25 、经营者停止提供商品或者服务的应当如何处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第25条规定,经营者停止提供商品或者服务的,应当事先告知消费者,并与消费者协商作出妥善安排;给消费者造成损害的,还应当给予消费者合理的赔偿。从事公用事业的经营者因自身原因或者消费者未支付费用等停止提供商品或者服务的,应当提前三个工作日告知消费者。
26 、有关行政部门接到消费者投诉的,应当在多长时间内作出处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第44条规定,消费者协会对消费者权益保护问题进行查询,有关行政管理部门、行业组织和经营者应当自收到查询请求之日起十日内作出答复。逾期不予答复的,消费者协会可以向同级人民政府或者行业监管部门反映,并提出意见和建议。
27 、消费者协会在收到消费者投诉时,应当多长时间内作出处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第46条规定,消费者协会自收到消费者调解请求之日起五个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的,应当在三十日内进行调查、调解;投诉事项紧急的,应当立即进行调查、调解。不予受理或者受理后调解不成的,应当说明理由,并告知消费者可以选择的其他解决途径。消费者协会发现经营者有损害消费者合法权益的违法经营行为的,可以书面告知有关行政管理部门。有关行政管理部门应当及时处理,并将处理结果书面告知消费者协会。
28 、有关行政管理部门在依法履行保护消费者合法权益职责时可以行使哪些职权?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第38条规定,有关行政管理部门在依法履行保护消费者合法权益职责时可以行使下列职权:(一)对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的生产、销售活动的场所实施现场检查;(二)向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解与涉嫌侵害消费者合法权益的生产、销售活动有关的情况;(三)要求涉嫌违法当事人限期提供有关证明材料;(四)查阅、复制当事人有关的合同、票据、账簿以及其他有关资料;(五)对涉嫌危害消费者人身、财产安全的有严重缺陷的商品依法予以查封或者扣押;(六)法律、法规规定的其他职权。
29 、投诉事项涉及商品和服务质量问题时该如何解决?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第50条规定,投诉事项涉及商品和服务质量问题,直观可以确认的,由受理单位确认;直观难以确认但可以鉴定的,由双方约定或者受理单位委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当出具鉴定意见;无法鉴定的,经营者应当提供证明自己无过错的证据,不能提供无过错证据的,应当承担责任。鉴定费由主张权利一方当事人先行垫付,也可以由双方当事人协商承担。经鉴定确属质量问题的,由经营者承担;不属于质量问题的,由消费者承担;无法确认的,由双方共同承担。法律、法规另有规定的,从其规定。
30 、消费者协会的职责有哪些?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第41条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规和规章,开展消费知识教育,向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查;(四)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较试验和分析评议;(五)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(六)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(七)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当出具鉴定意见;(八)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者依法提起诉讼;(九)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评;(十)参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会,并独立发表意见;(十一)推动跨行政区域消费争议解决、信息互通共享;(十二)法律、法规规定的其他公益性职责。
31 、消费者合法权益的保护应当遵循哪些原则?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第3条规定,消费者合法权益的保护应当遵循国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
32 、农民购买、使用农资产品,能否适用《辽宁省消费者权益保护条例》?
答: 根据《辽宁省消费者权益保护条例》第58条规定,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。
33 、经营者应如何规范产品标价?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第14条规定,经营者提供商品或者服务应当按照规定明码标价,做到价签价目齐全,标价内容真实明确。价格变动时,应当及时调整标价。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。消费者有权拒付经营者违反上述规定收取的多余价款或者额外费用。
34 、《辽宁省消费者权益保护条例》什么时间施行?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第59条规定,本条例自2016年6月1日起施行。2004年5月29日辽宁省第十届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过的《辽宁省消费者权益保护规定》同时废止。
35 、经营者违反本条例应受到怎样处罚?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第55条规定,经营者违反本条例规定,有关行政管理部门除依照法律、法规规定予以处罚外,还应当将违法经营者的行为处罚信息记入经营者信用档案,并依法向社会公布。
36 、经营者有违反本条例规定的其他行为时,应承担什么责任?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第56条规定,经营者违反本条例规定的其他行为,由有关行政管理部门按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定予以处罚。经营者违法本条例规定,对消费者合法权益造成损害的,应当依法承担相应的民事责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
37 、行业协会、商会等行业组织应如何保障消费者的合法权益?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第5条规定,行业协会、商会等行业组织应当建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则,规范会员行为。鼓励行业协会、商会等行业组织制定发布产品和服务的行业规则,引导经营者提高商品和服务质量,保障消费者的合法权益。
38 、消费者的安全保障权包括哪些方面?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第8条规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的国家标准、行业标准和地方标准;没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。消费者有权要求经营者提供安全的消费场所、设施和环境。
39 、省、市、县人民政府应如何对保护消费者合法权益相关的行政管理部门进行监督?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第33条规定,省、市、县人民政府应当建立健全消费者合法权益保护工作责任制和责任追究制,将消费者合法权益保护工作纳入工作考核范围,对具有保护消费者合法权益职责的行政管理部门进行考评。
40 、经营者在格式条款、通知、声明、店堂告示等方式中,作出含有本条例规定禁止内容的,应该如何处理?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第52条规定,经营者在格式条款、通知、声明、店堂告示等方式中,作出含有本条例规定禁止内容的,由工商行政管理部门责令改正,逾期不改正的,处一万元罚款。法律、法规另有规定的,从其规定。
41 、在解决消费争议时,消费者应当提供哪些信息?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第49条规定,消费者要求解决消费争议,应当有明确的经营者、具体诉求、事实和理由,并能够提供消费者个人的真实信息和必要的证据。经营者应当配合有关行政管理部门和消费者协会对消费者投诉进行调查,提供与消费争议有关的证据材料,不得故意拖延或者无理由拒绝。
42 、快捷解决消费纠纷的方法?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第45条规定,鼓励经营者建立方便快捷的消费纠纷和解制度、赔偿先付制度,设立专门机构或者指定专人负责处理消费者投诉。经营者应当在其经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者熟知的方式,公开其处理消费纠纷程序,依法承担首问责任,及时处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
43 、消费维权站的职责是什么?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第36条规定,工商行政管理部门应当会同有关行政管理部门指导和督促在商场、市场、旅游景区、社区等生活消费集中区域建立消费维权服务站,定期对有关人员进行业务知识培训,提高消费维权效率。市、县人民政府应当对消费维权服务站的日常工作予以支持。消费维权服务站应当建立和完善消费维权服务制度,在显著位置悬挂服务标识,开展消费法律、法规、规章和消费知识的宣传和引导,依法解答消费者咨询,及时处理消费者投诉。
44 、经营者未按照规定标明真实名称和标记的,处多少罚款?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第53条规定,经营者未按照规定标明真实名称和标记的,处一万元罚款。
45 、经营者未按照规定保存进货原始发票等能够证明进货来源的文件资料的,处多少罚款?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第53条规定,未按照规定保存进货时的原始发票、单据等能够证明进货来源的文件资料的,处二万元罚款。
46 、经营者有强迫消费者购买行为的,处多少罚款?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第53条规定,强迫消费者购买商品或者接受服务的,处一万元罚款。
47 、经营者的哪些行为属于故意拖延或者无理拒绝的行为?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第23条规定,经营者有下列情形之一的,视为故意拖延或者无理拒绝:(一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起三日内未予以确认并办理退货手续的;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货的;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;(四)经有关行政管理部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起三日内未退货的;(五)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出合法要求之日起,十五日内拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的;(六)其他故意拖延或者无理由拒绝的情形。
48 、经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息不得有哪行为?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第22条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列宣传行为:(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;(五)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者提供服务;(六)以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者提供服务;(七)谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商品;(八)夸大或者隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
49 、省、市、县人民政府在整合消费维权投诉平台方面有哪些好的方法?
:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第34条规定,省、市、县人民政府应当整合优化投诉举报平台,建立和完善统一高效的消费维权处理机制,规范处理消费者投诉举报程序,方便消费者反映诉求,及时向消费者反馈处理结果。
50 、国家机关工作人员有玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的行为时,会受到哪些处罚?
答:根据《辽宁省消费者权益保护条例》第57条规定,有关行政管理部门及其工作人员,违反本条例有下列行为之一的,由所在单位或者上级主管部门、监察机关对直接负责的主管人员和其他责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任:(一)对消费者符合受理条件的投诉拒绝受理或者对消费者的投诉拖延不处理的;(二)在处理投诉中与经营者串通故意刁难消费者,使消费者合法权益得不到保护的;(三)发现危害人身、财产安全的商品或者服务,未及时责令经营者停止销售商品或者提供服务的;(四)包庇、放纵经营者侵害消费者合法权益的行为,或者阻挠、干预对经营者的违法行为进行查处的;(五)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。