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六开彩开奖现场直播木门开裂起争议,消协帮助平纠纷

时间:2016-07-05 来源:维权案例 浏览次数: 文字大小:

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【基本案情】 2015年1月17日,消费者刘女士到xx家私城某品牌店购买家用木门6套,共计人民币15000元,在购买安装3个月以后,发现其中一套价值人民币2000元的木门严重开裂,与商家沟通得到的回复是此现象非质量问题,属于消费者未保存好或使用环境不适等原因造成的、消费者无法接受商家的如此处理说法、随后在好几个月的时间内多次和商家沟通不但未讨到说法,还惹了一肚子气。无奈于2015年12月11日来到兴隆台区消费者协会进行投诉。
【反馈结果】 接到消费者投诉后、兴隆台区消协工作人员联系到该店负责人,并实地查看了此款木门开裂的情况后,确定该消费者所述基本属实。根据《消费者权益保护法》第五十二条之规定。经过调解商家同意赔付消费者2000元费用,并及时为消费者重新定制了一套新门,消费者很满意。
【法律依据】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
【消费警示】 实木家具属于较专业领域,外人无法轻易判断是何种原因造成,如无法确定责任方,建议双方一起垫付检测费后,送往第三方检测机构鉴定。在购买实木门时除了货比三家外,建议最好购买有品牌、有实力厂家的产品。