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六开彩开奖现场直播定制家具问题多,消协全力助维权

时间:2016-04-08 来源:维权案例 浏览次数: 文字大小:

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【基本案情】 2014年11月在某品牌家私专营店定制了一套品牌家私,其中包括衣柜两套,背景墙,电视柜等,共计消费150000元,其中出现多种质量问题。主要体现在:一、两套衣柜因尺寸测量错误,衣柜整体安装不协调且不稳,造成柜体及门多次改尺、返工、维修。二、背景墙表面纹理不一致,有色差。三、衣柜门无法闭合,有的已经掉落。四、家具散发难闻的刺鼻的气味,开窗通风也久放不减,消费者怀疑有害气体超标,商家答应就此检测自证却迟迟不肯提供检测报告单。消费者要求退货,商家却只同意继续维修。
【反馈结果】 盘锦市消协于2015年7月受理此案件后,本着打破定制家具不退不换这一业内不合理“行规”的原则。依据《消法》第二十四条之规定,通过不懈的努力,克服重重困难,价值十五万的定制家具终得以全额退货。
【法律依据】 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
【消费警示】 为有效避免纠纷,消费者在定制家具时,一定要与经营者对家居的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货、保修等重要内容进行详细约定。消费者在购买家具时,要尽量选择信誉度较高的生产企业,对所购家具要详细了解产品的标识、使用说明、注意事项、有效期内的检测报告等相关资料并要保存好相关书面合同,以便日后维权。