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维权案例

六开彩开奖现场直播通过积分找依据,确定证据来维权

时间:2016-09-30 来源:维权案例 浏览次数: 文字大小:

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【基本案情】2014年11月消费者孙女士在某商厦某品牌专柜购买了一款价值1380元的女款皮鞋,可谁知不到三个月鞋面竟然出现了一些裂纹。“好歹也是上千元的品牌皮鞋呢,我怎么也没想到竟然不到三个月皮面就出现裂口了。”孙女士对此气愤不已。在购买的时候,该品牌专柜售货员说三包期内出现问题可以更换,但现在商家却以皮鞋已经被穿过且消费者无法提供购货凭证为由不履行三包义务,表示只能维修 一下。无奈之下,孙女士于2015年1月23日拿着皮鞋来到市消协投诉。
【反馈结果】接到投诉后,盘锦市消协工作人员通过消费者当时在店消费的积分卡查实了此鞋的购买日期。确定此鞋仍在“三包”期限内根据《消费者权益保护法》第二十四条及鞋类《三包》的相关规定依法调解,商家同意为消费者更换一双新的同款鞋,但消费者坚持要求退货,最后在消协的调解下商家在扣除了相应的折旧费后,退还消费者1000元的购货款.
【法律依据】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。以及《鞋类商品“三包”规定》第二、三款: 2、严重开胶(一般指50%)在一个月内修理两次仍开胶,由经销企业免费更换,如无同类型号鞋号更换时可予退货; 3、在“三包”期内出现断底、断帮、断面、严重脱浆、泛硝等影响穿着的按原销售价退货。
【消费警示】消费后一定要保留相关的凭证,为日后一旦出现消费纠纷,提供有效证据,维护自己的合法权益。