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六开彩开奖现场直播美容不见预期效果,消委会支持退余额

时间:2016-08-12 来源:维权案例 浏览次数: 文字大小:

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【基本案情】2014年消费者王女士在10-11月之间分多次在xxx美容美体会馆共计预付27180元(其中现金700元,刷卡消费26480元)办理了一张美容卡,其中包括皮肤补水、苹果干细跑再生、激光祛斑等项目,并收取了商家的部分赠品。随后消费者在做了4次美容项目后,发现并没有达到商家之前承诺的效果,而且通过和其他美容院同等项目相比价格偏高,因此要求经营者退还剩余款项。美容会馆以赠送美容次数和美容美体产品为由迟迟不予退余额。消费者与其多次交涉未果后,于2015年2月11日投诉到盘锦市消协。
【反馈结果】经过调查,消费者叙述情况基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和《辽宁省消费者权益保护规定》二十八条及其他相关规定进行调解。双方达成协议,退还未开封使用的赠品,扣除四次美容项目所需款项且消费者已开封使用的赠送品做相应的折价后,退还消费者预付款余额共计23400元,同时终止消费者在该店的服务。
【法律依据】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
【消费警示】消费者不要因为商家的优惠幅度大或促销等原因而忽略了预付式消费的潜在的风险,应根据实际需要,科学的理性购买充值预付式消费卡,每次充值金额不宜过多;谨慎选择预付额度过高,服务周期过长的预付式消费,以避免遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况,造成个人损失。